보증 문제: 고객은 보호 계획 회사가 청구를 부당하게 거부했다고 말합니다.

Jun 09, 2023

필라델피아(WPVI) -- Action News 조사를 통해 한 가구 보증 회사에 대한 수백 건의 불만 사항이 밝혀졌습니다.

Montage Furniture Services를 통한 보증은 크고 작은 소매업체를 통해 전국적으로 판매됩니다.

Sonia Burris는 2018년 24번가와 Allegheny Avenue의 Boss Furniture에서 600달러짜리 테이블과 의자 세트를 본 후 보증서를 구입한 고객 중 한 명이었습니다.

"나는 보험금으로 249달러를 지불했습니다"라고 그녀는 말했습니다.

그녀는 판매원이 그녀에게 5년 보증을 받으라고 권했다고 말했습니다.

Burris는 "무슨 일이 생기면 갖고 싶습니다. 수리하거나 교체할 수 있습니다"라고 말했습니다.

그녀는 테이블 다리가 갈라졌고 테이블 상판 베니어가 벗겨지고 부서지기 시작했다고 말했습니다.

그녀의 보증 서류에는 회사가 회사의 재량에 따라 "기판을 노출시키는 베니어 또는 라미네이트의 들어 올리기 또는 사고 특정 칩핑"을 포함한 다양한 손상을 수리하거나 교체할 것이라고 명시되어 있습니다.

그래서 4월에 몽타주에게 전화를 했다고 하더군요. 지난 7월에는 몽타주 기술자가 나왔다고 하더군요.

Burris는 "그리고 그는 수리가 불가능하다고 말했습니다."라고 말했습니다.

그녀는 4개월 동안 왔다갔다한 끝에 몽타주가 테이블을 교체하지는 않지만 예의로 부러진 다리를 고칠 것이라고 말했습니다. 그러나 Action News가 질문을 하기 시작하자 회사는 방침을 바꾸었고 계약에서 요구하지 않았음에도 불구하고 세트와 보증에 대해 예의상 환불해 주기로 동의했습니다.

"나는 그들이 이런 짓을 한 유일한 사람이 아니라는 것을 알았습니다"라고 그녀는 말했습니다.

Action News 조사팀은 지난 3년 동안 Better Business Bureau와 함께 Montage에 대한 583건의 불만 사항을 발견했습니다. 대부분은 비보장 대상입니다.

즉, BBB는 "B" 등급을 부여합니다. 어떤 불만사항이 합법적이고 어떤 불만사항이 타당하지 않은지는 불분명합니다.

우리는 또한 공개 기록 요청을 실시한 결과 연방거래위원회(Federal Trade Commission)가 10월 말까지 5년 동안 Montage에 대해 약 1,500건의 불만 사항을 접수했다는 사실을 밝혀냈습니다.

제이슨 깁슨은 "나는 '당신이 내 주장을 부인한다는 게 무슨 뜻인가요?'라고 생각합니다."라고 말했습니다. "그리고 그녀는 '그래서 우리가 필요하다고 생각하는 것은 무엇이든 부인할 수 있습니다.'라고 말했습니다."

Gibson은 보험 보장이 부적절하게 거부되었다고 말한 또 다른 고객입니다. 그는 보증서에 명시된 그의 고양이로 인한 애완동물 손상의 특정 사건에 대한 것이라고 주장합니다.

"그들은 보험 상품에 대해 나에게 환불을 시도하고 싶어했습니다"라고 그는 말했습니다. "내 소파가 손상되었습니다. 소파를 고치고 싶습니다."

Montage는 Action News에 Jason의 소파를 교체하겠다고 제안했지만 12시간 전에 소파를 가져와야 한다고 말했습니다. 결국 회사는 애완동물 피해가 한 건의 사건이 아닌 여러 건의 사건으로 보인다고 판단했음에도 불구하고 Gibson에게 900달러를 환불했습니다.

Montage의 변호사는 다음과 같은 성명을 발표했습니다.

BBB 불만사항은 지난 3년 동안 당사가 처리한 불만사항의 약 1%(또는 400개 중 1개)를 차지합니다. 이러한 클레임 중 다수는 코로나19 이후 해외에서 부품 및 제품 배송이 지연되었기 때문에 발생합니다. 그럼에도 불구하고 우리는 모든 청구에 대해 올바른 답변을 제공하기 위해 노력합니다. BBB 보고서에 따르면, 불만족스러운 고객을 알게 되면 우리는 100% 응답합니다.

Montage는 또한 Action News에 약 1,500건의 불만사항과 관련하여 연방거래위원회(Federal Trade Commission)로부터 아무런 연락도 받지 못했다고 말했습니다.